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GESTION DE CALIDAD TOTAL EN EL COMERCIO DETALLISTA
Autor: DEULOFEU, J.
Editorial: EDICIONES PIRAMIDE, SA.
ISBN: 8436817311
Año de Publicación: 2002
Materia: CALIDAD
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Sinopsis


El comercio detallista se enfrenta a grandes cambios y tiene que afrontar un sinfín de problemas y retos: ? La entrada de grandes grupos empresariales con una enorme capacidad de inversión. ? La implantación de nuevas fórmulas comerciales. ? La incorporación de nuevas tecnologías. ? Los cambios en los hábitos de consumo. ? La fuga de recursos humanos hacia otras actividades económicas. Así, las pymes necesitan nuevas fórmulas de gestión, como la calidad total, que se plantea como la estrategia que las empresas y otras organizaciones del sector pueden utilizar para hacer frente a la cada vez mayor y mejor oferta comercial existente. Esta obra ofrece a las pymes un modelo de gestión eficaz para hacerlas competitivas, enfocando la empresa hacia el cliente y dotándola de una estructura organizativa flexible que le permita una adaptación continua a los cambios, ofreciendo, además, calidad y servicio. Los contenidos están presentados de forma sencilla aunque manteniendo siempre el rigor científico y se dirigen a quienes trabajan en el sector del comercio detallista y a cualquier persona interesada en la calidad aplicada a los servicios.





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